Decisiones que impactan tus resultados: Reflexión de Negocios

Las decisiones que tomas repercuten directamente a la eficiencia que obtienes en los métricos de tu negocio, mismos métricos tienen interpretaciones e importancia relativa diferente dependiendo de quien las está viviendo, revisando y analizando, ya sea tu cliente, tu empleado, el dueño o la Dirección General o un consultor.

Un ejemplo de la vida real, muy simple y al mismo tiempo relevante en esta época de crisis para la carga de gasolina a nuestros automóviles, todos hemos tenido que pasar horas en largas filas para lograr esa misión que para algunos ha sido imposible, pero como todas las experiencias hay que darnos la oportunidad de analizarlas y sobre todo quedarnos con el aprendizaje.

Tuve la oportunidad de ser una de esas tantas personas en tres ocasiones, en lugares y condiciones diferentes; mientras esperaba pacientemente mi turno para vivir por cuarta vez esta experiencia me puse a analizar los hechos de las experiencias pasadas…

Datos relevantes en resumen para un mejor análisis:

Los aprendizajes que nos deben hacer reflexionar:

1. Para poder decidir hay que tener la información suficiente, completa, comparable y agrupada.
2. Si quieres mejorar algo es necesario medirlo y compararlo respecto al mercado, la competencia, la misma empresa en años anteriores, etc.
3. Identificar quien es el que estará revisando la información y qué papel juega respecto a nosotros; es decir, es el dueño, el cliente, el empleado quien estará dando sus comentarios.
4. Que tan dispuestos estamos en aceptar los comentarios y críticas constructivas. Mas allá que tanta disposición tenemos para hacer los cambios que se necesitan para mejorar.
5. El apego a normas internas y externas (estatales y/o federales) es fundamental; la alineación de la operación con la ética del negocio y hasta con el deber ser, es algo que no se debe de perder, por el contrario se debe fomentar y reprimir en caso de una falta con tolerancia cero.

Entonces para ti, considerando los aprendizajes y desde tu perspectiva cualquiera que esta sea, ¿cuál realmente es la gasolinera más eficiente? Por las decisiones que tomó cada gasolinera en materia de metodología, apego a normas y personal; sin duda hacen la diferencia en los resultados de eficiencia, mismos que son interpretados de manera diferente desde el punto de vista del dueño de la gasolinera, desde el punto de vista del cliente (aparentemente la decisión para elegir la más eficiente puede ser más sencilla) y desde el punto de vista del empleado de la gasolinera que mientras vea el resultado de su esfuerzo en su bolsillo le daría lo mismo trabajar en cualquiera.

Reflexiona y actúa, asesórate con los expertos que te puedan dar una perspectiva integral sobre los impactos al negocio como resultado de las decisiones que se toman.

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