La función de una estrategia de cliente se basa en ser la pieza estratégica para que la experiencia de cliente al momento de compra de un producto y/o servicio sea la mejor.
La principal tarea es diseñar y gestionar las interacciones con el cliente a través de puntos de contacto ya sea personal o en línea, para con ello poder ofrecer experiencias personalizadas de acuerdo a lo que el cliente esta buscando, para con ello poder impulsarlo a que se haga fiel a la marca y por consecuencia obtener mas ingresos.
Para poder lograr todo ello se debe identificar y tener el conocimiento de la audiencia y con ello crear los buyer personas, quienes serán nuestros guías,
ayudarán a saber como dirigirnos a los prospectos, es necesario definirlos e integrarlos en toda la estrategia del cliente y en los diferentes canales utilizados para con ello obtener mejores resultados.

¿COMO SE DEFINE UN BUYER PERSONA?
Primero es necesario buscar en diferentes bibliografias, para con ellas definir y crear el Buyer Persona adecuado para el tipo de producto y/o servicio que se vende.
Se analiza la viabilidad de cada una de las estrategias y el impacto que tendrá en la empresa, mientras que el Buyer Persona se basan en segmentos de mercado que sirvan para llegar en cualquier canal ya sea digital o físico, para así poder ofrecer una mejor experiencia de marca a cada uno de los clientes.
Cuando se pone al cliente como el centro de la estrategia de negocio hace que la empresa sea mas personalizada y más memorable. De lo que se trata es de que la experiencia del cliente sea mayor al precio y al producto dejandola como el principal diferenciador de la
marca.